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NCR调查显示中国旅客喜欢在旅途中购物但机场及航空公司准备好了吗新日

发布时间:2020-01-15 18:27:34 阅读: 来源:磨刀机厂家

消费者交易技术全球领导厂商NCR公司今天在上海举行的第五届中国年度机场值机系统高峄会议上,发表了最新的2014旅客体验调查报告。数据显示中国旅客对在机场或航班上使用移动或自助服务设备购物的意愿比其他地区的旅客强烈。

国内的机场及航空公司其实拥有庞大的零售商机,可以通过自助服务平台以获取更多非航空及辅助服务的收益。每四名中国受访者中的三名均表示他们比较喜欢一家能够让他们通过移动设备购买辅助服务产品的航空公司。

该每年一度的调查是由市场研究公司ORC International在网上对来自六个不同国家的成人进行,其中包括中国。今年的调查探讨了旅客在旅途上对购物的期望及区域性趋势,对比目前他们能享用之体验所存在的差距。航空公司来自商品及辅助服务费用的收益在2013年预计达到四百二十亿美元。 全球很多机场目前来自非航空的零售及特许权等收入已占了总业务收益的一半,但中国相对还是比较低。

调查结果也反映国内旅游提供商并未完全满足中国旅客的购物期望,因此旅游提供商必须紧抓这个商机,为旅客提供跟其他领先零售商一样的个人化、数字购物体验。

中国旅客对在旅途中使用自助服务和移动设备购买辅助升级服务的意愿比其他地区的旅客强烈,并更加愿意向机场的零售商和餐厅提供个人资料以换取消费优惠。

「调查显示,国内旅客希望在旅途中通过移动设备和自助设备进行更多的网上购物。」NCR 旅游行业副总裁兼总经理Tyler Craig表示:「消费者已经习惯了无缝的数字购物体验,在旅行中,他们也期待能有同样的体验。全世界已经有几个机场彻底实施全方位商务方案(omni-commerce),对中国机场来说,可以通过吸取零售业的成功经验,抓住这莫大的商机以获取成果。」

调查也显示在国内提供自助服务也会对顾客忠诚度产生显著的影响,而中国旅客也希望在旅途中购物时可以享有更多的选择和控制权。

「结果意味着机场和航空公司拥有为顾客提供有意义之消费体验的商机,其中可透过推行顾客忠诚方案及扩大自助务的焦点以增加收益,当中可包括用剩的外币。」Craig 续称:「NCR已经准备就绪协助国内的旅游提供商,为他们带来已经获领先领售商实施的技术解决方案,并可以在旅游行业发挥同样效益。」

2014 NCR旅客体验调查报告是一项年度性的网上调查,由市场研究公司ORC International 在 2013年12月对近6,000名来自不同国家的成人进行了调查,其中包括美国、英国、中国、阿联酋、澳大利亚和巴西。

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