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女子买新电视半年就扯拐 售后:费用自负

发布时间:2022-06-21 18:30:50 阅读: 来源:磨刀机厂家

【逐日科技网】本日科技网i据成都小镇网讯:买了不到半年的电视机出现扯拐,找到售后服务却被告知是由于自己使用不当造成,需自己承担维修费,这让家住泸州市龙马潭区的曾女士觉得很心塞。日前,在工商部门调和下,售后服务方答应负责全部维修费用,终究解开了她的这个心结。

投诉 电视机不到半年出现问题

1月18日,消费者曾女士拨打12315申说:购买的电视机出现问题,商家1直推辞责任不予维修。

在接到投诉后,通过与消费者和商家电话联系,龙马潭区小市工商2所了解到:曾女士于2014年7月21日购买的1台电视机,在2015 年 1 月 16 日出现了问题,属保修期限内。1月16日该电视品牌售后服务人员上门检测,发现电视连螺丝都全部锈烂,判断是由于煤烟和湿气的问题造成。售后方认为电视出现的问题属于使用保护、保管不当造成,不在保修范围之内,需付费维修,更换显示屏,费用约1213元,双方因此没法达成1致。

调和 售后方负责维修费用

经多次联系,1月23日,小市工商2所将消费者与该品牌售后请到所内进行当面调解,通过协商,小市工商2所根据《消法》第23条的规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装璜装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵,产生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。要求商家提供不在保修范围内的证明材料。

经小市工商2所8次与售后相互联系,于3月4日收到售后出具的报告,报告说明该问题不在保修范围之内,但同时售后服务方表示愿意负责全部维修费用,消费者表示满意。统计数据售后类性质投诉居首家电投诉所占比例大

根据小市工商2所全年消费投诉统计,消费投诉数量增多,其中质量和售后类性质投诉居首,同时家用电器、家具建材、家用机械类产品投诉居前3。

工商部门提示:消费者在购买使用商品或接受服务时,要妥善保管发票、3包资料和维修凭证等、掌握所购产品的3包期等信息,并在消费权益遭到侵害的第1时间拨打12315,及时有效进行维权。朱映华西城市读本记者 王正元

原标题:电视扯拐 售后方:费用自行承担

文章来源:华西都市报

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